Die Herausforderung
Fintech-Disruptoren gewinnen jüngere Zielgruppen durch Lifestyle-Branding. Transaktionsdaten sagen Ihnen, was passiert ist, nicht warum. Unterdessen verlagern sich Kundensegmente auf Digital-First-Alternativen, und bis die Abwanderungsdaten dies bestätigen, ist die Beziehung bereits verloren. Die Denkweise der Zielgruppe sagt ihren nächsten Schritt voraus – und Sie müssen ihn als Erster erkennen.
So hilft Rascasse
Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Kunden denken – noch bevor sie den Anbieter wechseln.
Verstehen Sie, wer wechselt – und warum.
Verfolgen Sie Wechsel zwischen traditionellem und digitalem Banking in Echtzeit. Sehen Sie, welche Segmente sich bewegen, bevor sie ihre Konten schließen.
Sehen Sie, welche Kundensegmente zu Neobanken wechseln
– noch bevor sie ihre Konten schließen. Erkennen Sie generations- und verhaltensbedingte Verschiebungen bei den Bankpräferenzen Wochen vor der Konkurrenz.
Ermitteln Sie, wie Fintechs gegenüber traditionellen Banken punkten
– und wo Vertrauen nach wie vor eine Rolle spielt. Verstehen Sie die Wettbewerbsdynamik zwischen etablierten Akteuren und Disruptoren über Segmente und Regionen hinweg.
Was Sie sehen
Anwendungsfälle
Erkennen Sie, welche Segmente zu Fintechs wechseln – und was sie zum Bleiben bewegen würde. Erfassen Sie Veränderungen in der Präferenzverteilung zwischen Altersgruppen, Einkommensstufen und Segmenten mit unterschiedlicher Digitalaffinität, bevor Kontoschließungen den Trend bestätigen.
Positionieren Sie Finanzprodukte auf der Grundlage dessen, was Kunden schätzen – nicht dessen, was Sie vermuten, dass sie brauchen. Erfassen Sie Nachfragelücken, vergleichen Sie mit Fintech-Angeboten und validieren Sie die Produkt-Markt-Passung anhand von Signalen der tatsächlichen Zielgruppe.
Entscheiden Sie, wo Sie investieren – digital, physisch oder hybrid –, basierend auf der lokalen Kundennachfrage. Verstehen Sie, welche Märkte noch Wert auf den persönlichen Bankkontakt legen und wo rein digitale Lösungen überzeugen.
Beobachten Sie das Wachstum von Neobanken in Echtzeit und reagieren Sie, bevor sich Marktanteilsverschiebungen verfestigen. Verfolgen Sie die Wettbewerbsdynamik über Regionen und Kundensegmente hinweg, um defensive und offensive Maßnahmen zu priorisieren.
Kernservices für den Finanzsektor
Share of Search als Frühindikator im Bankensektor. Wettbewerbsposition in Echtzeit – ohne die Verzögerung von Transaktionsdaten.
Direkter Zielgruppenvergleich zwischen Banken und Fintechs. Verstehen Sie, wer in welchen Segmenten erfolgreich ist und warum – über demografische Merkmale, Werte und digitales Verhalten hinweg.
Tonalität der Finanzkommunikation basierend auf den Werten der Zielgruppe, nicht auf demografischen Merkmalen. Entwickeln Sie Kampagnen, die genau das ansprechen, was Kunden wirklich wichtig ist – Vertrauen, Komfort oder Innovation.
Fallstudie
Eine europäische Privatkundenbank stellte fest, dass ihr Suchanteil bei den 25- bis 35-Jährigen zurückging, während das Suchinteresse für Neobanken in demselben Segment stark anstieg. Rascasses Analyse bestätigte, dass sich dieser Wandel beschleunigte – ein Trend, der in den Transaktionsdaten nicht sichtbar war, da die Konten noch nicht geschlossen worden waren. Die Bank startete eine defensive digitale Kampagne, die auf das gefährdete Segment abzielte: optimiertes mobiles Onboarding, wettbewerbsfähige Preise für das tägliche Bankgeschäft und eine Kommunikation, die sich eher auf Komfort als auf Tradition stützte. Ergebnis: 3 Prozentpunkte Marktanteil im Segment der unter 35-Jährigen verteidigt, während Wettbewerber in derselben Zielgruppe weiterhin an Boden gegenüber Neobank-Alternativen verloren.