El reto
El comercio electrónico se basa en datos de comportamiento: clics, carritos, conversiones. Pero comprender qué valoran los clientes, cómo le comparan con la competencia y hacia dónde se está desplazando la demanda requiere una perspectiva diferente. Para cuando su tasa de conversión caiga, el público ya se habrá desplazado. Necesita comprender a su cliente, no solo su último clic.
Cómo ayuda Rascasse
Le mostramos quiénes son sus clientes, qué quieren y dónde competir, antes de que los datos aparezcan en sus análisis.
Comprenda quién compra en su tienda y quién aún no lo hace.
Elabore un perfil de su público más allá del historial de compras. Conozca los datos psicográficos, los valores y las afinidades de marca que explican por qué las personas le eligen a usted, o por qué no lo hacen.
Descubra lo que los consumidores están empezando a desear
, antes de que se refleje en los datos de ventas. Detecte los nuevos factores que impulsan la compra, los cambios en las preferencias y las nuevas expectativas de los consumidores semanas antes que la competencia.
Sepa cómo se posiciona su marca en la mente del consumidor
y dónde diferenciarse. Analice el posicionamiento de la competencia, identifique el solapamiento de audiencias y descubra los nichos que su marca puede ocupar.
Lo que ve
Casos de uso
Encuentre a los públicos a los que no está llegando y comprenda qué es lo que los atraería. Elabore perfiles de segmentos de clientes potenciales según sus características psicográficas, valores y afinidades con la marca para impulsar un nuevo crecimiento.
Decida dónde invertir —online, en tienda o en un modelo híbrido— en función de cómo compra realmente su público. Conozca las preferencias de canal por segmento, zona geográfica y categoría para asignar los recursos donde más importan.
Supervise cuándo los compradores pasan de las marcas a las marcas propias, y responda antes de que sea un cambio permanente. Detecte señales tempranas en el comportamiento de búsqueda que predigan cambios en las compras con 2-3 meses de antelación.
Identifique nuevos mercados en los que exista demanda para su categoría, pero la competencia sea baja. Combine las señales de demanda de búsqueda con el análisis de la densidad competitiva para encontrar oportunidades genuinas en espacios sin explotar.
Servicios clave para el sector minorista
La cuota de búsqueda como indicador adelantado de la presencia en la mente del consumidor en el sector minorista. Seguimiento en tiempo real, a nivel de censo, del posicionamiento competitivo en todas las categorías y zonas geográficas.
Superposición de audiencias entre minoristas y competidores emergentes. Comprenda con quién comparte compradores, dónde está perdiendo terreno y dónde existen oportunidades sin explotar.
Mensajes minoristas basados en los valores del consumidor, no solo en el comportamiento de compra. Traduzca los conocimientos sobre la audiencia en campañas que impulsen la consideración y la fidelidad.
Caso práctico
Una cadena minorista de moda europea descubrió, gracias al análisis de la audiencia, que la sostenibilidad era el principal factor emergente que impulsaba las compras en su categoría —una señal invisible en los datos de transacciones—. Reposicionó el mensaje de su marca, lanzó una línea de colecciones sostenibles y ajustó su estrategia de medios para dirigirse a segmentos preocupados por la sostenibilidad. En seis meses, el minorista ganó 2,8 puntos porcentuales de nueva cuota de mercado y observó un aumento del 34 % en la consideración de la marca entre el público objetivo, mientras que los competidores que ignoraron esta señal continuaron perdiendo terreno.