El reto
Las empresas fintech disruptivas están conquistando al público más joven con una estrategia de marca basada en el estilo de vida. Los datos de transacciones le indican lo que ha ocurrido, pero no por qué. Mientras tanto, los segmentos de clientes se están decantando por alternativas que dan prioridad a lo digital y, para cuando los datos de abandono lo confirman, la relación ya se ha perdido. La mentalidad del público predice su próximo paso, y usted debe anticiparse a ello.
Cómo ayuda Rascasse
Le mostramos cómo piensan sus clientes, antes de que empiecen a cambiarse.
Comprenda quién se está cambiando y por qué.
Realice un seguimiento en tiempo real de los cambios entre la banca tradicional y la digital. Vea qué segmentos se están moviendo antes de que cierren sus cuentas.
Vea qué segmentos de clientes se están pasando a los neobancos
, antes de que cierren sus cuentas. Detecte los cambios generacionales y de comportamiento en las preferencias bancarias semanas antes que la competencia.
Identifique cómo las fintechs ganan terreno a los bancos tradicionales
, y dónde sigue siendo importante la confianza. Comprenda la dinámica competitiva entre los operadores tradicionales y los disruptores en todos los segmentos y zonas geográficas.
Lo que ve
Casos de uso
Comprenda qué segmentos se están pasando a las fintechs y qué les haría quedarse. Detecte los cambios de preferencia entre los distintos grupos de edad, niveles de ingresos y segmentos de afinidad digital antes de que los cierres de cuentas confirmen la tendencia.
Posicione los productos financieros en función de lo que los clientes valoran, no de lo que usted supone que necesitan. Identifique las brechas de demanda, compare con las ofertas de las fintech y valide el ajuste del producto al mercado con señales reales del público.
Decida dónde invertir —digital, físico o híbrido— basándose en la demanda de la audiencia local. Comprenda qué mercados siguen valorando la banca presencial y dónde triunfa la banca exclusivamente digital.
Supervise el crecimiento de los neobancos en tiempo real y responda antes de que los cambios en la cuota de mercado se vuelvan permanentes. Realice un seguimiento del impulso de la competencia en todas las zonas geográficas y segmentos de clientes para priorizar las medidas defensivas y ofensivas.
Servicios clave para el sector financiero
La cuota de búsqueda como indicador adelantado de la presencia en la mente de los clientes del sector bancario. Seguimiento en tiempo real, a nivel de censo, del posicionamiento competitivo sin la latencia de los datos de transacciones.
Comparación paralela de la audiencia entre bancos y empresas fintech. Comprenda quién está ganando en qué segmentos y por qué, analizando datos demográficos, valores y comportamiento digital.
Tonalidad de los mensajes financieros basada en los valores de la audiencia, no en datos demográficos. Cree campañas que conecten con lo que realmente importa a los clientes: confianza, comodidad o innovación.
Caso práctico
Un banco minorista europeo observó una disminución de su cuota de búsqueda entre los usuarios de 25 a 35 años, mientras que el interés de búsqueda de los neobancos en ese mismo segmento se disparaba. El análisis de Rascasse confirmó que el cambio se estaba acelerando, una tendencia invisible en los datos de transacciones, donde las cuentas aún no se habían cerrado. El banco lanzó una campaña digital defensiva dirigida al segmento en riesgo: un proceso de alta móvil simplificado, precios competitivos en la banca cotidiana y mensajes centrados en la comodidad en lugar de en la tradición. Resultado: se defendieron 3 puntos porcentuales de cuota de mercado en el segmento de menores de 35 años, mientras que los competidores en el mismo grupo demográfico continuaron perdiendo terreno frente a las alternativas de los neobancos.